본 서비스정책은 소비자기본법 및 공정거래위원회 고시에 따라 품질보증, 부품보유, A/S(유무상 처리) 등의 기준을 명확히 제시하기 위한 정책입니다.
이를 통해 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 지원합니다.
품질보증기간이란 제조사 또는 판매자가 소비자에게 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질·성능·기능상의 결함에 대해 무료로 보수 또는 교체를 보장하는 기간을 말합니다.
| 항목 | 정책 내용 |
|---|---|
| 품질보증기간 | 구매일로부터 1년 |
| 보증 적용 범위 | 정상 사용 중 품질·성능·기능상의 하자 |
| 부품 무상 보증 | 무상 서비스 적용 (수리·교체) |
| 공식증빙 방식 | 구매영수증, 보증서 |
제품 부품보유기간은 소비자분쟁해결기준에 따라 관리되며, 제조사 또는 판매자가 해당 제품의 생산을 중단한 시점을 기준으로 산정됩니다.
다음 경우에는 품질보증기간 이내에 무상수리가 제공됩니다.
아래와 같은 경우에는 유상처리 대상이 됩니다.
서비스 요금은 정부 소비자기본법 기준을 기준으로 하며, 자재비 및 출장비로 구성됩니다.
이 고시는 소비자기본법 제16조 제2항과 같은 법 시행령 제8조 제3항의 규정에 의해 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품목별 소비자분쟁해결기준을 정함으로써 소비자와 사업자(이하 "분쟁당사자"라 한다)간에 발생한 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하는데 그 목적이 있다.
분쟁당사자간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁당사자는 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에게 그 피해구제를 청구할 수 있다.
이 고시에서 정하는 대상품목, 품목별분쟁해결기준, 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표는 각각 별표Ⅰ, 별표Ⅱ와 같다.
| 분쟁유형 | 해결기준 |
|---|---|
| 1) 좀 등 벌레발생 | |
| - 구입일로부터 10일 이내 | 제품교환 또는 구입가 환급 |
| - 구입일로부터 2년 이내 | 무상수리 또는 부품교환 |
| - 부품교환 후 하자 재발생 | 제품교환 |
| 2) 문짝 휨 | |
| - 문짝길이의 0.5% 이상 / 구입일로부터 6개월 이내 | 제품교환 |
| - 문짝길이의 0.5% 이상 / 구입일로부터 3년 이내 | 무상수리 또는 부품교환 |
| - 문짝길이의 0.5% 이내 / 구입일로부터 3년 이내 | 무상수리 또는 부품교환 |
| 3) 백화현상 및 도장불량 | |
| - 구입일로부터 10일 이내 | 제품교환 또는 구입가 환급 |
| - 구입일로부터 6개월 이내 | 제품교환 |
| - 구입일로부터 3년 이내 | 무상수리 또는 부품교환 |
| - 수리 후 동일하자 발생 | 제품교환 |
| 4) 장류 등 세트단위 가구의 색상차이 | |
| - 구입일로부터 1개월 이내 | 제품교환(동일색상이 없는 경우 구입가 환급) |
| 5) 장류 등 세트단위 가구의 변색 | |
| - 구입일로부터 10일 이내 | 제품교환 또는 구입가 환급 |
| - 구입일로부터 1년 이내 | 제품교환 |
| 6) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등) | |
| - 구입일로부터 6개월 이내 | 제품교환 또는 구입가 환급 |
| 7) 규격치수허용오차(±5mm 이상) | 제품교환 |
| 8) 제조 과정이나 신제품을 인도하면서 생긴 흠집 | |
| - 구입일로부터 15일 이내(단, 소비자가 제조 및 신제품 인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우는 제외한다) | 제품교환 |
| 9) 상표남용 등 유사제품 판매 | 구입가 환급 |
| 10) 품질보증기간 내에 동일하자에 대해 2회 수리 받았으나 재발(3회째) | 제품교환 또는 구입가 환급 |
| 11) 선금지급 후 물품배달 전 해약 시 | |
| ① 소비자 귀책사유로 인한 해약 | |
| - 주문제작형 가구인 경우 / 가구 제작 작업 착수 이전 | 위약금 배상(총 제품금액의 10%) |
| - 주문제작형 가구인 경우 / 가구 제작 작업 착수 이후 | 실손해배상 |
| - 주문제작형 이외의 가구인 경우 / 배달 3일 전까지 | 선금에서 물품대금의 5% 공제후 환급 |
| - 주문제작형 이외의 가구인 경우 / 배달 1일 전까지 | 선금에서 물품대금의 10% 공제후 환급 |
| ② 사업자 귀책사유로 인한 해약 | |
| - 선금이 물품대금의 10% 이하인 경우 | 선금의 배액 |
| - 선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우 | 선금에서 물품대금의 10%를 가산하여 환급 |
| 12) 수리가 불가능하여 발생한 피해 | |
| - 품질보증기간 이내 / 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 |
| - 품질보증기간 이내 / 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 | 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환 |
| - 품질보증기간 경과 후 | 정액 감가 상각한 잔여금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급 |
※ 감가상각방법 : 정액법, 내용연수는 별표Ⅱ, 품목별 내용연수표(월할계산) 적용
・감가상각비 계산 : (사용연수/내용연수)×구입가
・감가상각 잔여금 계산 : 구입가-감가상각비
| 품목 | 품질보증기간 | 부품보유기간 | 내용연수 |
|---|---|---|---|
| 1) 구조부품(알루미늄) - 프레임 / 측판·후판 / 상판·하판 / 선반 / 문짝(도어) / 연결 브라켓 |
1년 | 5년 | 5년 |
| 2) 기능부품 - 잠금장치 |
1년 | 5년 | 5년 |
※ 부품보유기간: 사업자가 해당 제품의 생산을 중단한 시점을 기점으로 계산함
